İnternetten alışverişte yeni tuzak iddiaları: Çiçek yerine sahte muhasebeci!

Şikâyetlerde, yüksek ücret talep edilen tesisat hizmetleri ve tehdit iddiaları da yer aldı.

İnternet üzerinden hizmet veren ustalara ulaşan ve çeşitli ürünler sipariş eden tüketiciler, karşılaştıkları sorunları Şikayetvar platformuna taşıdı. Ekim ve kasım aylarında yayımlanan başvurularda, başlangıçta anlaşılan ücretlerin işlem sonunda katlanarak artmasından teslim edilmeyen ürünlere kadar farklı mağduriyet iddiaları gündeme geldi.

Özellikle tesisat hizmetlerine yönelik şikâyetlerde, birkaç dakikalık işlemler için on binlerce lira istendiği ve bazı tüketicilerin baskı altında ödeme yapmak zorunda kaldıkları öne sürüldü.

2 bin liralık teklif 48 bine çıktı, bir de '5 yıldız' verdiler

İstanbul'da yaşayan Seyit adlı tüketici, 10 Ekim'de yayımladığı şikâyette, Armut üzerinden banyo giderinin açılması için 2 bin liralık teklifi kabul ettiğini anlattı.

Eve gelen iki kişinin yaklaşık 15 dakikalık çalışmasının ardından kendisinden 40 bin lira istediğini belirten tüketici, KDV dahil 48 bin lira ödediğini ancak sorunun çözülmediğini ileri sürdü. Seyit, ayrıca hizmet veren kişilerin telefonunu alarak kendi hesaplarından izni olmadan 5 yıldızlı değerlendirme yaptıklarını iddia etti.

Armut, şikâyetin ardından inceleme başlatılacağını açıkladı. Şirket daha sonra tüketiciye ulaşmak için iki kez arama yaptığını bildirdi. Tüketici ise başvurusunda somut bir sonuç alamadığını belirtti.

10 dakikalık işlem için 40 bin lira ve tehdit iddiası

Benzer bir şikâyet 6 Kasım'da Rıdvan adlı kullanıcı tarafından paylaşıldı. Armut üzerinden tesisatçı çağıran tüketici, 10 dakikadan kısa süren işlem sonrasında kendisinden 40 bin lira istendiğini ve parayı banka havalesiyle ödediğini belirtti.

Başlangıçta konuşulan ücretin çok daha düşük olduğunu söyleyen Rıdvan, ertesi gün iletişime geçtiği kişinin kendisini tehdit ettiğini ileri sürdü. Tüketici, sonraki paylaşımında savcılığa başvurduğunu ve elindeki belgeleri yetkililere ilettiğini belirtti. Armut ise başvurunun incelendiğini ve ilgili hizmet verenin profili hakkında işlem yapılacağını açıkladı.

Kağıthane'de yaşayan 21 yaşındaki bir üniversite öğrencisi de 500 lira karşılığında anlaştığını düşündüğü lavabo açma işlemi için kendisinden 16 bin lira alındığını öne sürdü.

Zeynep adlı tüketici, gelen kişilerin işlem sonunda 37 metre gider açtıklarını söyleyerek yüksek ücret talep ettiklerini, kendisinin de baskı altında hissettiği için ödeme yaptığını belirtti.

Armut'un inceleme ve iletişim açıklamalarının ardından tüketici, herhangi bir destek alamadığını yazdı.

Çiçek yerine "muhasebeci" mesajı geldi

Şikâyetler yalnızca ev hizmetleriyle sınırlı kalmadı. Ankara'da eşinin iş yerine gül göndermek isteyen Kansu adlı kullanıcı, 12 Kasım'da internet üzerinden verdiği sipariş için 1.290 lira ödediğini ancak çiçeklerin teslim edilmediğini bildirdi.

Ödemenin yanlış yöntemle yapıldığı gerekçesiyle iade sözü verildiğini anlatan tüketici, ardından WhatsApp üzerinden kendisini muhasebe çalışanı olarak tanıtan bir kişinin iletişime geçtiğini belirtti. Parasını geri alamadığını söyleyen Kansu, iletişime geçtiği kişinin kendisine küfrettiğini de ileri sürdü.

Konya'ya çiçek göndermek isteyen Nevin adlı tüketici de 1.400 liralık siparişinin teslim edilmediğini belirtti. 21 Ekim'deki şikâyetinde, kendisini muhasebeci olarak tanıtan kişinin iade işlemi bahanesiyle banka hareketlerinin ekran görüntüsünü istediğini, ardından diğer banka hesaplarını sorduğunu anlattı.

Nevin, çiçeklerin gönderilmediğini ve para iadesi yapılmadığını ifade etti.

Peynir bozuk çıktı, tereyağı hiç gönderilmedi

7 Kasım'da yayımlanan bir diğer şikâyette ise Erzincan Peynir Dünyası'ndan 5 kilo tereyağı ve 2 kilo tulum peyniri sipariş eden Sevginur adlı tüketici, toplam 2 bin 160 lira ödediğini belirtti.

Tüketici, kargodan yalnızca peynir çıktığını, tereyağının hiç gönderilmediğini ve gelen peynirin de sipariş ettiği üründen farklı ve bozulmuş olduğunu ileri sürdü. Satıcıya telefon ve WhatsApp üzerinden ulaşamadığını belirten Sevginur, ödediği paranın tamamının iadesini talep etti.

Editör notu: Şikayetvar'da yayımlanan başvurular tüketicilerin kendi beyanlarına dayanıyor. İddiaların tümünün bağımsız olarak doğrulandığına veya ilgili kişi ve işletmeler hakkında kesinleşmiş yargı kararı bulunduğuna ilişkin bilgi yer almıyor.